นโยบายการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า

วัตถุประสงค์

คลิก ซิ มีความมุ่งมั่นในการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลและความเป็นส่วนตัวของลูกค้า นโยบายฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการกำหนดแนวทางที่ชัดเจนถึงสิ่งที่ทำได้และห้ามทำเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า

ข้อมูลส่วนบุคคลคืออะไร

ข้อมูลส่วนบุคคลนั้นกล่าวถึงข้อมูลที่สามารถระบุตัวบุคคลได้จากข้อมูลนั้น หรือจากข้อมูลอื่น ๆ ที่ทางองค์กรมีหรือมีสิทธิ์ในการเข้าถึง โดยตัวอย่างของข้อมุลส่วนตัวรวมถึง ชื่อ เบอร์โทรศัพท์ อีเมล์ และที่อยู่ไปรษณีย์

ผู้ค้ามีสิทธิ์ในการเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าเพื่อวัตถุประสงค์ของการตอบสนองคำสั่งซื้อของลูกค้าเท่านั้น ผู้ค้าสามารถศึกษาเพิ่มเติมถึงเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคลได้ที่สัญญาข้อตกลงผู้ค้าคลิก ซิ ภายใต้หัวข้อ “ข้อมูลส่วนบุคคล” หากเกิดความขัดแย้งใด ๆ ระหว่างนโยบายฉบับนี้และสัญญาข้อตกลงผู้ค้าคลิก ซิ ให้ข้อความตามสัญญาข้อตกลงผู้ค้าคลิก ซิ มีผลผูกพัน

กฎที่สำคัญ

1. ผู้ค้าไม่มีสิทธิ์ในการนำข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้ามาใช้นอกเหนือจากเพื่อจัดการคำสั่งซื้อของลูกค้า ตัวอย่างของการปฏิบัติที่ไม่เหมาะสมและไม่อนุญาตให้กระทำ เช่น;

    1.1 การชักชวนลูกค้าให้เข้ากลุ่มแชท (LINE, Messenger, etc.) หรือกลุ่มสื่อโซเชียลใด ๆ

    1.2 การส่งอีเมล์แบบกลุ่มหรือโทรติดต่อลูกค้าเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดและ/หรือวัตถุประสงค์อื่น ๆ โดยตรง โดยไม่ได้รับการอนุญาตจากทางคลิก ซิ เป็นลายลักษณ์อักษร

    1.3 การส่งสินค้าให้กับลูกค้าโดยไม่มีคำร้องขอจากทางลูกค้า

2. ผู้ค้าต้องมีมาตรการจัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าให้ปลอดภัยที่เพียงพอเพื่อปกป้องและรัดกุม ซึ่งรวมไปถึงการทำตามขั้นตอนที่เหมาะสมของคลิก ซิ เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลของลูกค้านั้นจะถูกนำไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการตอบสนองการสั่งซื้อของลูกค้าเท่านั้น เช่น การเก็บรักษารายชื่อของลูกค้าด้วยรหัสผ่านเพื่อป้องกันการเข้าถึงข้อมูลดังกล่าวจากบุคคลที่สาม

3. ผู้ค้าไม่มีสิทธิ์นำข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าไปแบ่งปัน ถ่ายโอน หรือเปิดเผยให้กับบุคคลที่สาม โดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษณจากทางลูกค้าและคลิก ซิ

4. ผู้ค้าจะต้องลบข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าทันทีหลังจากมีการจัดส่งคำสั่งซื้อของลูกค้าเป็นที่เสร็จสิ้น

5. หากท่านสงสัยว่าคอมพิวเตอร์ของท่านนั้น ถูกโจรกรรม ถูกล้วงข้อมูล หรือมีความเป็นไปได้ที่จะถูกละเมิดข้อมูล(เช่น การส่งอีเมล์หรือข้อความที่มีข้อมูลส่วนบุคคลของผู้อื่นโดยไม่ได้ตั้งใจ) ท่านจะต้องแจ้งคลิก ซิ โดยทันทีทางอีเมล์ sellerservice_clickzy@clickzy.com เพื่อให้คลิก ซิ ทำการประเมินสถานการณ์และให้ความช่วยเหลือที่เหมาะสม

จะเกิดอะไรขึ้นหากมีการฝ่าฝืนนโยบายฉบับนี้

การละเมิดนโยบายฉบับนี้อาจส่งผลให้เกิดการบังคับใช้นโยบาย ซึ่งรวมถึงการปรับคะแนนนโยบายผู้ค้าสูงสุด XX คะแนนและ/หรือการยกเลิกบัญชีผู้ค้า นอกจากนี้ผู้ค้าอาจต้องรับผิดชอบความผิดตาม พรบ. คุ้มครองข้อมุลส่วนบุคคล คลิก ซิ ของสงวนสิทธิ์แต่เพียงผู้เดียวในการตัดสินใจต่อการบังคับใช้นโยบายตามความรุนแรงและจำนวนครั้งที่ละเมิด

ทั้งนี้ ผู้ค้าสามารถยืนอุทธรณ์ต่อคำตัดสินของคลิก ซิ ได้ผ่านศูนย์บริการผู้ค้า (Seller Center) คลิกที่นี่

คำถามที่พบบ่อย

Q: ผู้ค้าสามารถติดต่อลูกค้าผ่านช่องทางส่วนตัว (เช่น LINE, โทรศัพท์) เพื่อวัตถุประสงค์ด้านการดูแลหลังการขาย (ไม่มีวัตถุประสงค์ด้านการตลาด) ได้หรือไม่?

A: ไม่ เราไม่อนุญาตให้ผู้ค้าทำการติดต่อกับลูกค้าเป็นการส่วนตัวในทุกกรณี ซึ่งหากจำเป็นผู้ค้าสามารถใช้ช่องทาง Inbox Chat ที่มีให้บนแพลตฟอร์มของคลิก ซิ เพื่อติดต่อกับลูกค้าได้ ซึ่งเป็นช่องทางที่สะดวกและปลอดภัยมากกว่า

Q: ทำไมคลิก ซิ ต้องมีนโยบายฉบับนี้ และนโยบายนี้กระทบกับธุรกิจของผู้ค้าหรือไม่

A: นโยบายฉบับนี้ถือเป็นส่วนหนึ่งของการปฏิบัติตาม พรบ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล เพื่อดูแลความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวในข้อมูลของผู้ซื้อ ซึ่งจะไม่ส่งผลกระทบการผู้ค้าเมื่อผู้ค้าใช้ช่องทาง Inbox Chat ของแพลตฟอร์มในการติดต่อลูกค้า และ Partner support (PSC) เพื่อขอความช่วยเหลือ