คำถามที่พบบ่อย

คำถามที่พบบ่อย

Clickzy Wallet คือ อะไร

Clickzy Wallet คือ กระเป๋าเงินดิจิทัลในระบบสำหรับใช้ชำระค่าสินค้าและบริการที่ร่วมขายบนแพลตฟอร์มของคลิก ซิ เพื่อเพิ่มความสะดวกต่อผู้ซื้อในการชำระค่าสินค้าและค่าบริการได้มากที่สุด โดยผู้ใช้งานสามารถโอนยอดเงินจากบัญชีธนาคาร หรือบัตรเครดิต/เดบิต เข้าสู่ระบบ Clickzy Wallet ได้ โดยไม่เสียค่าธรรมเนียมการโอนเงินใดๆ แต่เงินที่อยู่ใน Clickzy Wallet จะไม่สามารถขอถอนคืนเป็นเงินสดได้

ทั้งนี้ ระบบ Clickzy Wallet จะเป็นเพียงหนึ่งในช่องทางเลือกในการชำระเงินและไม่ได้บังคับผู้ใช้งานต้องชำระเงินผ่าน Clickzy Wallet เท่านั้น

ฉันจะแก้ไข/ยกเลิกคำสั่งซื้อได้อย่างไร

กรณีการซื้อสินค้า และสินค้ายังไม่ได้อยู่ในสถานะ “รอจัดส่ง” ผู้ซื้อสามารถกดแก้ไข/ยกเลิกรายละเอียดคำสั่งซื้อได้ทันที จากปุ่มในรายการคำสั่งซื้อ “My Purchase” โดยคลิก ซิ จะโอนเงินที่ชำระแล้วคืนกลับให้ผู้ซื้อตามช่องทางที่เลือก สามารถดูรายละเอียดการขอคืนเงิน (คลิกที่นี่)

ในกรณีที่สินค้าถูกรับต่อโดยบริษัทจัดส่งและได้อยู่ในสถานะ “อยู่ระหว่างจัดส่ง” แล้ว ให้ผู้ซื้อรอจนกว่าสินค้าจะถูกส่งถึงผู้รับ และทำการกด “ปฏิเสธสินค้า” เพื่อส่งคืนสินค้าและขอคืนเงิน

ฉันลืมกด “ยอมรับ/ปฏิเสธ” สินค้าและ/หรือ บริการ จะเกิดอะไรขึ้น

หากผู้ใช้งานลืมกดปุ่ม “ยอมรับ” หรือ “ปฏิเสธ” สินค้าหรือรับมอบงานบริการ ภายในระยะเวลา 7 วัน เมื่อครบกำหนดแล้วระบบของคลิก ซิ จะกด “ยอมรับ” ให้เองโดยอัตโนมัติ เพื่อจ่ายเงินให้กับผู้ขาย/ผู้ให้บริการ

ในกรณีที่พบปัญหาเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการในภายหลัง ผู้ซื้อ/ผู้ใช้บริการต้องปฏิบัติตามขั้นตอน “การขอคืนสินค้า ขอปฏิเสธบริการและขอคืนเงิน” (คลิกที่นี่)

ฉันจะทราบสถานะของสินค้าที่จัดส่งได้วิธีไหนบ้าง

ผู้ซื้อสามารถติดตามสถานะปัจจุบันของสินค้าที่สั่งซื้อได้ในรายการคำสั่งซื้อใน “My Purchase” หรือ กรอกหมายเลขคำสั่งซื้อในช่อง “ติดตามคำสั่งซื้อ” โดยสถานะจะแสดงเป็นแนวเส้น Timeline ระบุว่าสินค้ากำลังอยู่ในขั้นตอนไหน ได้แก่

• รอชำระเงิน: คำสั่งซื้ออยู่ในขั้นตอนรอชำระเงิน
• กำลังเตรียมสินค้า: ร้านค้าหรือคลังสินค้ากำลังแพ็กสินค้าเพื่อเตรียมจัดส่ง
• รอจัดส่ง: สินค้าพร้อมส่งแล้ว และรอบริษัทจัดส่งเข้ารับพัสดุ
• อยู่ระหว่างจัดส่ง: บริษัทจัดส่งเข้ารับพัสดุแล้วและกำลังเดินทาง กรณีนี้อาจนับรวมการแวะที่ศูนย์คัดแยกตามภูมิภาคด้วย ซึ้งขึ้นอยู่กับระยะทางในการจัดส่ง
• ได้รับสินค้าแล้ว: สินค้าส่งถึงมือผู้รับเรียบร้อย

ในกรณีที่สินค้ากำลังอยู่ในขั้นตอน “ระหว่างจัดส่ง” ในระบบจะแสดงชื่อบริษัทผู้จัดส่งให้ทราบ โดยผู้ซื้ออสามารถติดต่อเพื่อสอบถามสถานะกับทางบริษัทผู้จัดส่งได้โดยตรง

ฉันสามารถขอเลื่อนนัดหมายงานบริการได้หรือไม่

เงื่อนไขการขอเลื่อนการรับบริการที่ได้จองไว้ และยืนยันวันนัดหมายเรียบร้อยแล้ว การขอเลื่อนวันและเวลานัดหมายผู้ใช้บริการควรตรวจสอบเงื่อนไขการขอเลื่อนในหน้ารายละเอียดของผู้ให้บริการโดยตรง ซึ่งสามารถตรวจสอบได้จากรายการคำสั่งซื้อใน “My Purchase” หรือ ทางรายละเอียดบริการนั้นๆ ของผู้ให้บริการ

และติดต่อเพื่อแจ้งวันและเวลานัดหมายใหม่ที่สะดวกโดยตรงกับทางผู้ให้บริการ จากนั้นคลิก ซิ จึงจะอัปเดตแก้ไขวันและเวลานัดหมายใหม่ในระบบเมื่อได้รับการยืนยันจากผู้ให้บริการแล้ว

ฉันชำระเงินไปแล้วแต่ยังไม่ได้รับสินค้า หรือผู้ให้บริการไม่มาตามนัด

ในกรณีผู้ซื้อขำระเงินผ่านระบบของคลิก ซิ แล้ว สถานะของสินค้าไม่มีความคืบหน้าจาก “กำลังเตรียมสินค้า” เกิน 3 วัน ผู้ซื้อสามารถติดต่อผู้ขายผ่านระบบ “แชท” เพื่อติดตามคำสั่งซื้อ หรือหากผู้ขายยังไม่ติดต่อกลับภายใน 2 วัน ผู้ซื้อสามารถกดแก้ไข/ยกเลิกคำสั่งซื้อในรายการคำสั่งซื้อ “My Purchase” ได้ทันที

โดยเงินที่ชำระแล้วจะโอนกลับคืนให้ผู้ซื้อผ่านช่องทางที่เลือกไว้ ดูรายละเอียดเกี่ยวกับคืนเงิน (คลิกที่นี่) เนื่องจากผู้ขายและผู้ให้บริการจะยังไม่ได้รับเงินค่าสินค้า/ค่าบริการใดๆ จนกว่าผู้ซื้อจะยอมรับสินค้า/ผลงานบริการ

กรณีที่ซื้อบริการ แล้วผู้ให้บริการผิดวันและเวลานัดหมายโดยไม่มีการติดต่อกับผู้ซื้อล่วงหน้า หรือไม่สามารถติดต่อผู้ให้บริการได้ ผู้ซื้อสามารถร้องเรียนเกี่ยวกับผู้ขาย/ผู้ให้บริการได้ที่ฝ่ายบริการลูกค้าของคลิก ซิ ทาง customercare_clickzy@clickzy.com หรือ (คลิกที่นี่) เพื่อรายงานเกี่ยวกับผู้ขาย/ผู้ให้บริการ